Resi & annullamenti
Su Stuccoshop.it puntiamo al 100% di soddisfazione del cliente. Comprendiamo che possano esserci situazioni in cui non sei soddisfatto del prodotto ricevuto o cambi idea. Per questo abbiamo creato una politica di reso e annullamento semplice e trasparente.
Diritto di recesso (periodo di ripensamento)
Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di ripensamento inizia il giorno successivo a quello in cui tu – o una persona da te designata (diversa dal corriere) – hai ricevuto fisicamente il prodotto.
Vuoi esercitare il diritto di recesso? Facci sapere entro 14 giorni che desideri rinunciare all’acquisto. Puoi farlo via e-mail, posta o con qualsiasi comunicazione chiara.
È sufficiente comunicarci in tempo la tua decisione di annullare, quindi prima della scadenza dei 14 giorni.
Sei responsabile solo di un’eventuale diminuzione del valore del prodotto se lo hai utilizzato in modo diverso da quanto necessario per valutarlo o provarlo, come faresti in un negozio fisico.
Cosa succede dopo l’annullamento?
Se annulli il tuo ordine, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione standard. Se hai scelto un metodo di spedizione più costoso, rimborseremo solo il costo dell’opzione standard più economica.
Se restituisci solo una parte dell’ordine, le spese di spedizione non verranno rimborsate.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. Non verranno addebitati costi aggiuntivi per il rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti oppure finché non hai fornito prova di averli restituiti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Restituzione dell’ordine
Dopo aver annullato l’ordine, hai ancora 14 giorni di tempo per restituire o consegnare i prodotti. Sei nei tempi se restituisci i prodotti prima della scadenza di questi 14 giorni. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico.
Annullare un acquisto
Gli ordini possono essere annullati finché non sono ancora stati spediti. Contattaci il prima possibile se desideri annullare il tuo ordine. Per maggiori informazioni o se hai domande sulla nostra politica di reso e annullamento, contattaci tramite [email protected] oppure chiamaci al numero +31-020-2090234. Il nostro team è pronto ad aiutarti!
Procedura di reso
Per motivi ambientali, abbiamo scelto di non includere un modulo di reso cartaceo nel tuo ordine. Puoi facilmente registrare un reso tramite il nostro portale resi. Dopo aver ricevuto la tua richiesta, la esamineremo entro 24 ore. DHL o Poste Italiane si occupano della spedizione di tutti i resi.
Per creare una spedizione di reso, devi utilizzare il numero d’ordine (che inizia con BQ) e l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine.
1. Vai al nostro portale resi
Registra il tuo reso tramite il portale. Assicurati di avere a portata di mano il tuo numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.
2. Scegli il prodotto che desideri restituire
Segui i passaggi nel portale, seleziona il prodotto che desideri restituire e indica il motivo del reso.
3. Scegli se assicurare la spedizione
Puoi scegliere opzionalmente un’assicurazione sulla spedizione. Non è obbligatoria, ma è consigliata per maggiore sicurezza.
4. Seleziona un metodo di spedizione
Scegli come vuoi spedire il tuo reso: tramite DHL o Poste Italiane.
5. Paga facilmente la tua etichetta di reso
Completa il pagamento tramite iDeal o uno degli altri metodi di pagamento disponibili.
6. Ricevi l’etichetta di spedizione via e-mail
Dopo aver completato la richiesta di reso, riceverai un’e-mail con un link alla tua etichetta di spedizione. Stampala e applicala al pacco. Hai scelto la spedizione senza stampa? Ancora più semplice: porta il codice a barre all’ufficio postale e penseranno a tutto loro.
Domande sul reso?
Chiamaci al numero 020-2090234 per assistenza immediata.
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00.