Termini e condizioni Building Quality B.V. (Stuccoshop.it)

Indice:

 

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 - Identità del professionista

Articolo 3 - Applicabilità

Articolo 4 - L’offerta

Articolo 5 - Il contratto

Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e costi relativi

Articolo 9 - Obblighi del professionista in caso di recesso

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 11 - Il prezzo

Articolo 12 - Esecuzione del contratto e garanzia aggiuntiva

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

Articolo 14 - Contratti di durata: durata, recesso e rinnovo

Articolo 15 - Pagamento

Articolo 16 - Procedura di reclamo

Articolo 17 - Controversie

Articolo 18 - Garanzia di settore

Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Articolo 20 - Modifica dei Termini e Condizioni

 

Articolo 1 - Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni si intende per:

 

  1. Contratto accessorio: un contratto mediante il quale il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dal Professionista (di seguito anche "venditore"): la persona fisica o giuridica che offre prodotti, contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori; o da un terzo sulla base di un accordo tra tale terzo e il professionista;
  2. Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
  3. Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
  4. Giorno: giorno di calendario;
  5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale;
  6. Contratto di durata: un contratto avente ad oggetto la fornitura continuativa o periodica di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo di tempo;
  7. Supporto durevole: qualsiasi strumento, compresa la posta elettronica, che consenta al consumatore o al professionista di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la consultazione futura per un periodo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che consenta la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate;
  8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;
  9. Professionista: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori;
  10. Contratto a distanza: un contratto concluso tra il professionista e il consumatore nell’ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, senza la presenza fisica simultanea del professionista e del consumatore, mediante l’uso esclusivo o combinato di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;
  11. Modulo tipo di recesso: il modulo europeo di recesso di cui all’Allegato I dei presenti Termini e Condizioni. L’Allegato I non deve essere fornito qualora il consumatore non disponga del diritto di recesso in relazione al proprio ordine;
  12. Tecnica di comunicazione a distanza: qualsiasi mezzo che consente la conclusione di un contratto senza la presenza fisica simultanea del consumatore e del professionista.

 

Articolo 2 - Identità del professionista

Denominazione del professionista: Building Quality B.V. (Stuccoshop.it)

Operante con il nome commerciale: Stuccoshop.it

Sede legale: Johan Huizingalaan 763A, 1066 VH Amsterdam, Paesi Bassi

Iscritta presso la Camera di Commercio dei Paesi Bassi (Kamer van Koophandel) con numero: 89222938

Partita IVA: NL864915469B01

Numero di telefono: +31-020-2090234

Indirizzo e-mail: [email protected]

Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00

 

Articolo 3 - Applicabilità

  1. I presenti Termini e Condizioni si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza concluso tra professionista e consumatore.
  2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti Termini e Condizioni viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, il professionista indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, le modalità con cui i Termini e Condizioni possono essere consultati e che saranno inviati gratuitamente su richiesta del consumatore nel più breve tempo possibile.
  3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto, il testo dei presenti Termini e Condizioni può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale da consentirne la memorizzazione su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, sarà indicato dove i Termini e Condizioni possono essere consultati elettronicamente e che saranno inviati gratuitamente su richiesta del consumatore, per via elettronica o con altri mezzi.
  4. Nel caso in cui, oltre ai presenti Termini e Condizioni, siano applicabili condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano analogamente e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di condizioni contrastanti.

 

Articolo 4 - L’offerta

  1. Se un’offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell’offerta.
  2. L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dell’offerta da parte del consumatore. Se il professionista utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali offerti. Errori manifesti o evidenti inesattezze nell’offerta non vincolano il professionista.
  3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta.

 

Articolo 5 - Il contratto

  1. Il contratto si conclude, fatti salvi i casi previsti al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni previste.
  2. Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, il professionista conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell’accettazione. Finché tale ricezione non è stata confermata dal professionista, il consumatore può sciogliere il contratto.
  3. Se il contratto è concluso per via elettronica, il professionista adotta adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il professionista adotterà adeguate misure di sicurezza.
  4. Il professionista può, nei limiti consentiti dalla legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, il professionista ha fondati motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, motivando la decisione, oppure di subordinare l’esecuzione a condizioni particolari.
  5. Il professionista fornirà al consumatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere conservate su un supporto durevole accessibile:
    1. l’indirizzo della sede del professionista a cui il consumatore può rivolgersi per eventuali reclami;
    2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure un’indicazione chiara della sua esclusione;
    3. le informazioni relative alle garanzie e all’assistenza post-vendita;
    4. il prezzo comprensivo di tutte le imposte del prodotto, servizio o contenuto digitale; se applicabili, le spese di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto;
    5. i requisiti per la risoluzione del contratto, se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
    6. se il consumatore dispone del diritto di recesso, il modulo tipo di recesso.
  6. Nel caso di contratti di durata, la disposizione di cui al comma precedente si applica solo alla prima consegna.

 

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per i prodotti:

  1. Il consumatore può recedere da un contratto relativo all’acquisto di un prodotto entro un periodo di almeno 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo. Il professionista può chiedere al consumatore il motivo del recesso, senza tuttavia obbligarlo a fornirlo.
  2. Il periodo di recesso di cui al comma 1 decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, oppure:
    1. nel caso in cui il consumatore abbia ordinato più prodotti in un unico ordine: dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso dell’ultimo prodotto. Il professionista può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi, purché abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo d’ordine;
    2. nel caso in cui la consegna di un prodotto avvenga in più spedizioni o parti: dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso dell’ultima spedizione o dell’ultima parte;
    3. nel caso di contratti per la consegna periodica di prodotti durante un determinato periodo: dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso del primo prodotto.

 

Per i servizi e i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:

  1. Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale entro almeno 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, ai sensi del Codice del Consumo. Il professionista può chiedere al consumatore il motivo del recesso, senza tuttavia obbligarlo a fornirlo.
  2. Il periodo di recesso di cui al comma 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.

 

Periodo di recesso esteso in caso di mancata informazione:

  1. Qualora il professionista non abbia fornito al consumatore le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso o il modulo tipo di recesso ai sensi del Codice del Consumo, il periodo di recesso termina dodici mesi dopo la fine del periodo di recesso iniziale.
  2. Qualora il professionista fornisca tali informazioni entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di recesso iniziale, il periodo di recesso termina 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Il modulo di recesso in formato PDF è disponibile nella pagina dei resi del nostro sito web.

 

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso

  1. Durante il periodo di recesso, il consumatore deve trattare il prodotto e l’imballaggio con cura. Egli deve utilizzare o manipolare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe in un negozio fisico.
  2. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
  3. Il consumatore non è responsabile della diminuzione del valore del prodotto se il professionista non gli ha fornito tutte le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto, come previsto dal Codice del Consumo.

 

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e costi relativi

  1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, deve comunicarlo al professionista entro il periodo di recesso mediante il modulo tipo di recesso o tramite qualsiasi altra dichiarazione esplicita.
  2. Il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di cui al comma 1, consegnandolo al professionista o a un suo incaricato, salvo che il professionista si sia offerto di ritirarlo. Il termine è rispettato se il consumatore restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di recesso.
  3. Il consumatore restituisce il prodotto completo di tutti gli accessori, ove possibile nello stato originale e con l’imballaggio originale, conformemente alle istruzioni ragionevoli fornite dal professionista.
  4. Il rischio e l’onere della prova della corretta e tempestiva esercitazione del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
  5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto, salvo che il professionista abbia indicato che tali costi sono a suo carico o abbia omesso di informare il consumatore che tali costi devono essere sostenuti da quest’ultimo.
  6. Se il consumatore esercita il diritto di recesso dopo aver richiesto espressamente l’inizio della prestazione durante il periodo di recesso, egli è tenuto a pagare al professionista un importo proporzionale a quanto è stato fornito fino al momento del recesso, rispetto all’intero contratto.
  7. Il consumatore non sostiene alcun costo per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità non confezionati per la vendita in un volume limitato o in quantità determinata, o per il teleriscaldamento, se:
    1. il professionista non ha fornito le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso, sui costi in caso di recesso o il modulo tipo di recesso; oppure
    2. il consumatore non ha richiesto espressamente l’inizio della prestazione durante il periodo di recesso.
  8. Il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non forniti su supporto materiale se:
    1. non ha acconsentito espressamente all’inizio dell’esecuzione prima della fine del periodo di recesso;
    2. non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso al momento del consenso; oppure
    3. il professionista non ha fornito conferma di tale dichiarazione.
  9. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti i contratti accessori si intendono automaticamente risolti.

 

Articolo 9 - Obblighi del professionista in caso di recesso

  1. Se il professionista consente al consumatore di comunicare il recesso per via elettronica, invia senza indugio una conferma di ricezione.
  2. Il professionista rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le eventuali spese di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informato della decisione di recesso. Salvo che il professionista si sia offerto di ritirare i beni, può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di averli restituiti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
  3. Il professionista utilizza lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per il rimborso, salvo che il consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, il consumatore non deve sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
  4. Se il consumatore ha scelto un tipo di consegna diverso da quello meno costoso offerto dal professionista, quest’ultimo non è tenuto a rimborsare i costi supplementari.

 

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Il professionista può escludere il diritto di recesso per i seguenti prodotti e servizi, ma solo se ciò è stato chiaramente indicato nell’offerta o almeno prima della conclusione del contratto:

  1. Prodotti o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario su cui il professionista non ha alcun controllo e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
  2. Contratti conclusi durante un’asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dal professionista al consumatore che è presente o ha la possibilità di essere presente personalmente all’asta, sotto la direzione di un banditore, e in cui l’aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, contenuti digitali e/o servizi;
  3. Contratti di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
    1. l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore; e
    2. il consumatore ha dichiarato di perdere il proprio diritto di recesso una volta che il contratto è stato pienamente eseguito;
  4. Contratti di servizi relativi alla fornitura di alloggi per fini diversi da quello residenziale, al trasporto di beni, al noleggio di autovetture e ai servizi di ristorazione, qualora il contratto preveda una data o un periodo specifico di esecuzione;
  5. Contratti relativi ad attività del tempo libero, qualora il contratto preveda una data o un periodo specifico di esecuzione;
  6. Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati in base alle specifiche del consumatore, non prefabbricati e realizzati sulla base di una scelta individuale del consumatore o destinati a una persona specifica;
  7. Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  8. Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
  9. Prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
  10. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato su cui il professionista non ha alcun controllo;
  11. Registrazioni audio o video sigillate e software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
  12. Giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento;
  13. La fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, se:
    1. l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore; e
    2. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso.

 

Articolo 11 - Il prezzo

  1. Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi non saranno aumentati, salvo modifiche dei prezzi dovute a variazioni delle aliquote IVA.
  2. In deroga al comma precedente, il professionista può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui non ha alcun controllo, con prezzi variabili. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi vengono specificati nell’offerta.
  3. Aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni di legge o regolamentari.
  4. Aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se il professionista lo ha previsto e:
    1. sono il risultato di disposizioni di legge o regolamentari; oppure
    2. il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l’aumento di prezzo entra in vigore.
  5. I prezzi indicati nell’offerta dei prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

 

Articolo 12 - Esecuzione del contratto e garanzia aggiuntiva

  1. Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o idoneità e alle disposizioni di legge vigenti al momento della conclusione del contratto, in particolare ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Se concordato, il professionista garantisce inoltre che il prodotto è idoneo per un uso diverso da quello normale.
  2. Una garanzia aggiuntiva fornita dal professionista, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti del professionista in base al contratto, qualora quest’ultimo non adempia ai propri obblighi.
  3. Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi impegno del professionista, del suo fornitore, importatore o produttore che attribuisce al consumatore determinati diritti o pretese ulteriori rispetto a quelli previsti dalla legge in caso di inadempimento del contratto.
  4. Ai sensi del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità di 24 mesi per i beni acquistati.

 

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

  1. Il professionista adotterà la massima cura nella ricezione e nell’esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
  2. Il luogo di consegna è l’indirizzo comunicato dal consumatore al professionista.
  3. Fatto salvo quanto indicato all’articolo 4 dei presenti Termini e Condizioni, il professionista eseguirà gli ordini accettati con la dovuta tempestività e comunque entro 30 giorni, salvo diverso accordo. In caso di ritardo nella consegna o qualora un ordine non possa essere eseguito o possa esserlo solo parzialmente, il consumatore sarà informato entro 30 giorni dall’effettuazione dell’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e di ottenere un eventuale risarcimento.
  4. In caso di risoluzione ai sensi del comma precedente, il professionista rimborserà senza indugio l’importo pagato dal consumatore.
  5. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti rimane a carico del professionista fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante da lui designato e reso noto al professionista, salvo diverso accordo espresso.

 

Articolo 14 - Contratti di durata: durata, recesso e rinnovo

Recesso:

  1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato avente ad oggetto la fornitura periodica di prodotti (compresa l’energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle condizioni di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.
  2. Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato avente ad oggetto la fornitura periodica di prodotti (compresa l’energia elettrica) o servizi alla scadenza della durata pattuita, nel rispetto delle condizioni di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.
  3. Il consumatore può, per i contratti di cui ai commi precedenti:
    1. recedere in qualsiasi momento senza essere limitato a un determinato momento o periodo;
    2. recedere con le stesse modalità con cui ha concluso il contratto;
    3. recedere sempre con lo stesso termine di preavviso previsto per il professionista.

Rinnovo:

  1. Un contratto a tempo determinato avente ad oggetto la fornitura periodica di prodotti (compresa l’energia elettrica) o servizi non può essere tacitamente rinnovato o prorogato per una durata determinata.
  2. In deroga al comma precedente, un contratto a tempo determinato avente ad oggetto la fornitura periodica di quotidiani, notiziari e settimanali può essere tacitamente rinnovato per una durata massima di tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere da tale contratto prorogato alla fine del periodo di rinnovo con un preavviso massimo di un mese.
  3. Un contratto a tempo determinato avente ad oggetto la fornitura periodica di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato solo a tempo indeterminato, se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese. Il termine di preavviso è al massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto riguardi la fornitura periodica, ma meno frequente di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e settimanali.
  4. Un contratto a durata limitata per la fornitura periodica di quotidiani, notiziari e settimanali a titolo di prova o introduzione (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente rinnovato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

Durata:

  1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l’equità non si oppongano alla risoluzione prima della scadenza concordata.

 

Articolo 15 - Pagamento

    1. Salvo diverso accordo nel contratto o nelle condizioni supplementari, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall’inizio del periodo di recesso oppure, in assenza di tale periodo, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di contratto per la fornitura di servizi, tale termine decorre dal giorno successivo alla ricezione della conferma del contratto da parte del consumatore.
    2. Il professionista può richiedere il pagamento anticipato totale o parziale, a condizione che ciò sia chiaramente indicato prima della conclusione del contratto e nel rispetto delle disposizioni del Codice del Consumo.
    3. Il consumatore ha l’obbligo di segnalare immediatamente al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
    4. In caso di mancato pagamento nei termini da parte del consumatore, quest’ultimo, dopo essere stato informato dal professionista del ritardo e dopo che gli sia stato concesso un termine di 14 giorni per adempiere, a decorrere dal giorno successivo alla ricezione del sollecito, sarà tenuto al pagamento degli interessi legali sull’importo ancora dovuto, ai sensi dell’articolo 1284 del Codice Civile, e il professionista avrà il diritto di addebitare i costi di recupero crediti extragiudiziali sostenuti. Il professionista ha diritto al rimborso dei costi di recupero crediti nei limiti previsti dalla normativa vigente.

 

Articolo 16 - Procedura di reclamo

    1. Il professionista dispone di una procedura di gestione dei reclami adeguatamente pubblicizzata e gestisce i reclami in conformità a tale procedura.
    2. I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto da parte del consumatore, in modo completo e chiaramente descritto.
    3. I reclami presentati al professionista ricevono risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, il professionista risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un’indicazione del termine entro cui il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
    4. Il consumatore deve concedere al professionista un periodo di almeno 4 settimane per risolvere il reclamo in via amichevole. Trascorso tale termine, la controversia può essere sottoposta a una procedura di risoluzione delle controversie.

 

Articolo 17 - Controversie

  1. I presenti Termini e Condizioni e i contratti tra il professionista e il consumatore sono disciplinati dalla legge italiana, fatto salvo il diritto del consumatore di beneficiare delle disposizioni imperative previste dalla legge del proprio Paese di residenza.
  2. In caso di controversie, il consumatore può ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Inoltre, è possibile presentare un reclamo tramite la piattaforma europea ODR disponibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr
  3. Per qualsiasi controversia derivante o connessa al contratto, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio dello Stato italiano.

 

Articolo 18 - Garanzia di settore

  1. Eventuali garanzie di settore o schemi di risoluzione delle controversie applicabili non limitano i diritti legali del consumatore previsti dalla normativa vigente.

 

Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Le disposizioni aggiuntive o in deroga ai presenti Termini e Condizioni non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate dal consumatore su un supporto durevole accessibile.

 

Articolo 20 - Modifica dei Termini e Condizioni

  1. Le modifiche ai presenti Termini e Condizioni entrano in vigore solo dopo essere state pubblicate in modo appropriato, fermo restando che, in caso di modifiche durante la validità di un’offerta, prevale la disposizione più favorevole al consumatore.
  2. Piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr