Garanzia sui prodotti RUBI
Su Stuccoshop.it acquista esclusivamente utensili, macchine e accessori RUBI originali per piastrellisti, posatori e altri professionisti dell’edilizia.
RUBI sviluppa, tra gli altri prodotti, tagliapiastrelle manuali, tagliatrici elettriche, miscelatori, utensili per la foratura, utensili diamantati e accessori per la movimentazione e la posa delle piastrelle. In questa pagina viene spiegato quali garanzie possono applicarsi, quali condizioni stabilisce RUBI e cosa può fare in caso di problemi con un prodotto.
Quali garanzie si applicano ai prodotti RUBI?
In materia di garanzia, si distingue tra la garanzia legale di conformità e la garanzia commerciale aggiuntiva del produttore RUBI.
Garanzia legale di conformità
In qualità di consumatore, beneficia della garanzia legale di conformità. Ciò significa che il prodotto deve essere conforme al contratto e alle caratteristiche e prestazioni che può ragionevolmente aspettarsi, tenendo conto delle informazioni fornite, del prezzo e delle circostanze.
Per i beni acquistati da consumatori, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. La durata utile e le caratteristiche attese variano a seconda del prodotto. Se riscontra un problema con un prodotto RUBI acquistato su Stuccoshop.it, può segnalarcelo.
Garanzia commerciale aggiuntiva del produttore RUBI
Secondo le proprie condizioni generali di garanzia, RUBI offre una garanzia commerciale del produttore di tre anni dalla data di acquisto. Questa garanzia copre i difetti di materiale e di fabbricazione riconosciuti che si manifestano durante il periodo di garanzia.
Quando RUBI riconosce un difetto coperto dalla garanzia del produttore, la soluzione offerta consiste nella riparazione o sostituzione gratuita. RUBI stabilisce, in base alle circostanze, quale soluzione applicare.
Tre anni di garanzia, con possibile estensione a quattro o cinque anni
La garanzia commerciale generale del produttore RUBI ha una durata di tre anni dalla data di acquisto indicata sulla prova d’acquisto originale.
Per determinati prodotti, questa garanzia può essere estesa a quattro anni (3+1) o a cinque anni (3+2). La possibile estensione è indicata sull’imballaggio, nel catalogo o nelle informazioni relative al prodotto interessato.
Per attivare l’estensione della garanzia, il prodotto deve essere registrato entro trenta giorni dalla data di acquisto tramite il sito web RUBI o l’applicazione gratuita RUBI CLUB. Conservi la prova di registrazione digitale o stampata, poiché RUBI può richiederla al momento della presentazione di una richiesta di garanzia.
L’estensione della garanzia si applica esclusivamente ai prodotti idonei che sono stati registrati correttamente entro il termine previsto.
Qualità e affidabilità di RUBI
RUBI sviluppa utensili e macchine professionali per le diverse fasi della lavorazione delle piastrelle. I prodotti sono progettati per tagliare, segare, forare, miscelare, trasportare, movimentare e posare piastrelle e altri materiali idonei.
Le prestazioni e le possibilità di utilizzo di un prodotto RUBI si basano sulle informazioni del prodotto, sulle specifiche tecniche e sulle istruzioni d’uso del produttore. Tali prestazioni possono essere attese quando vengono scelti il prodotto e gli accessori adeguati e l’utensile viene utilizzato e sottoposto a manutenzione secondo le istruzioni.
Gruppi di prodotti RUBI
- tagliapiastrelle manuali;
- tagliatrici elettriche e macchine per tagli obliqui;
- utensili per piastrelle di grande formato e lastre ceramiche;
- miscelatori elettrici e utensili per la miscelazione;
- trapani, punte diamantate e guide di foratura;
- dischi diamantati e altri utensili diamantati;
- sistemi di livellamento e accessori per la posa delle piastrelle;
- utensili manuali per incollare, stuccare e rifinire;
- utensili per il trasporto, il sollevamento e la movimentazione;
- accessori, ricambi e materiali di consumo.
Le possibilità tecniche, le limitazioni d’uso, le istruzioni di manutenzione e le condizioni di garanzia possono variare a seconda del prodotto. Consulti sempre le informazioni del prodotto e il manuale d’uso del prodotto RUBI interessato.
Quando si applica la garanzia del produttore?
La garanzia commerciale aggiuntiva del produttore RUBI copre i difetti di materiale e di fabbricazione. Un guasto o una riduzione del funzionamento non significano automaticamente che esista un difetto di materiale o di fabbricazione.
Nella valutazione vengono considerati, tra gli altri aspetti, il prodotto, l’uso, l’intensità di utilizzo, la manutenzione, le eventuali modifiche e la causa del problema.
Condizioni importanti per una richiesta di garanzia
- il prodotto è stato utilizzato per lo scopo per il quale è stato sviluppato;
- sono state rispettate le istruzioni d’uso e di sicurezza;
- il prodotto non è stato utilizzato in modo improprio né sovraccaricato;
- il prodotto è stato pulito e sottoposto a manutenzione correttamente;
- sono stati utilizzati accessori e ricambi originali e idonei;
- il prodotto non è stato modificato, manomesso o riparato senza autorizzazione;
- il prodotto non viene presentato completamente o parzialmente smontato;
- la segnalazione viene presentata entro il periodo di garanzia applicabile;
- può essere presentata la prova d’acquisto originale;
- in caso di estensione della garanzia, può essere presentata la prova di registrazione.
RUBI o un servizio tecnico autorizzato da RUBI valuta se una situazione specifica è coperta dalla garanzia del produttore.
Cosa non è normalmente coperto dalla garanzia del produttore?
La garanzia del produttore non copre la normale usura, i materiali di consumo né i danni causati dall’uso, dal sovraccarico, da una manutenzione insufficiente o da circostanze esterne.
Esempi di situazioni escluse
- normale usura derivante dall’utilizzo del prodotto;
- materiali di consumo e parti soggette a usura, salvo che la parte risulti difettosa quando è nuova e mai utilizzata;
- uso non conforme alla destinazione prevista del prodotto;
- mancato rispetto delle istruzioni d’uso, di funzionamento o di sicurezza;
- sovraccarico o utilizzo in condizioni anomale;
- manutenzione o pulizia errate o insufficienti;
- danni causati da fattori ambientali anomali o circostanze esterne;
- uso di accessori, componenti aggiuntivi o ricambi non originali;
- riparazioni, modifiche o altri interventi eseguiti da persone non autorizzate;
- prodotti completamente o parzialmente smontati;
- danni insorti dopo la consegna che non siano conseguenza di un difetto di materiale o di fabbricazione;
- piccole irregolarità estetiche che non incidono sul normale utilizzo né riducono sensibilmente il valore.
Questi esempi riguardano la garanzia commerciale aggiuntiva del produttore RUBI e non pregiudicano i diritti legali dei consumatori.
L’usura non equivale a un difetto di fabbricazione
Utensili, macchine e accessori sono sottoposti a sollecitazioni meccaniche durante l’uso. Le parti che tagliano, forano, levigano, guidano, ruotano o entrano in contatto con il materiale possono usurarsi nel tempo.
La velocità di usura dipende, tra gli altri fattori, dal materiale lavorato, dall’intensità di utilizzo, dalla pressione applicata, dal raffreddamento, dalla pulizia, dallo stoccaggio e dall’accessorio scelto. Per questo motivo, la normale usura non è generalmente coperta dalla garanzia commerciale aggiuntiva del produttore.
Se un difetto si manifesta in modo insolitamente rapido o sospetta un difetto del materiale o di fabbricazione, interrompa se possibile l’utilizzo del prodotto e ci contatti.
L’uso e la manutenzione corretti sono essenziali
La durata utile e le prestazioni degli utensili RUBI non dipendono esclusivamente dalla qualità del prodotto. Anche la macchina scelta, il materiale, l’accessorio, l’intensità di utilizzo e la manutenzione svolgono un ruolo importante.
Anche un utensile professionale di alta qualità può subire danni se viene sovraccaricato, regolato in modo errato, raffreddato o pulito in modo insufficiente oppure utilizzato con un accessorio non idoneo.
Controlli prima e dopo l’uso
- se il prodotto è idoneo al materiale e all’applicazione prevista;
- se non vengono superate le dimensioni massime, la potenza e la capacità;
- se le rotelle di incisione, i dischi, le punte e gli altri accessori sono idonei e montati correttamente;
- se le protezioni, le guide e gli altri dispositivi di sicurezza sono installati correttamente;
- se cavi, batterie, spine e collegamenti non presentano danni visibili;
- se viene utilizzato un raffreddamento ad acqua o un sistema di aspirazione della polvere sufficiente quando prescritto;
- se le parti mobili sono pulite e possono muoversi liberamente;
- se l’utensile viene pulito, asciugato e riposto correttamente dopo l’uso;
- se le operazioni di manutenzione prescritte vengono eseguite tempestivamente.
Prima dell’uso, consulti sempre la versione più recente del manuale e delle istruzioni di sicurezza. Ha dubbi sull’idoneità di un prodotto RUBI alla sua applicazione? Contatti i nostri specialisti prima di utilizzarlo.
Utilizzi accessori e materiali di consumo idonei
Il risultato e il carico di una macchina dipendono anche dall’accessorio utilizzato. Una rotella di incisione, un disco, una punta o un’asta di miscelazione non idonei, usurati o montati in modo errato possono ridurre le prestazioni e danneggiare l’utensile o il pezzo lavorato.
Utilizzi accessori adatti al prodotto RUBI, al materiale e alla velocità di rotazione interessati. Quando le condizioni di garanzia richiedono l’uso di accessori o ricambi originali RUBI, l’impiego di parti non originali può incidere sulla garanzia commerciale aggiuntiva del produttore.
Conservi le prove di acquisto e di registrazione
Il periodo generale di garanzia decorre dalla data di acquisto indicata sulla prova originale. Conservi la fattura o la conferma dell’ordine per l’intero periodo di garanzia.
Ha registrato un prodotto su RUBI CLUB per ottenere un’estensione della garanzia? Conservi anche la prova di registrazione digitale o stampata. Senza una prova valida, l’estensione potrebbe non essere applicabile.
Annoti inoltre, se possibile, il codice di riferimento del prodotto, il modello e il numero di serie. Questi dati possono essere necessari per identificare il prodotto e le condizioni di garanzia applicabili.
Non faccia riparare o smontare il prodotto senza autorizzazione
Non tenti di aprire, modificare o riparare autonomamente un prodotto potenzialmente difettoso se intende avvalersi della garanzia commerciale aggiuntiva del produttore. RUBI può escludere dalla garanzia i prodotti riparati o modificati da persone non autorizzate oppure completamente o parzialmente smontati.
Interrompa l’utilizzo del prodotto se continuare a usarlo non è sicuro o può causare ulteriori danni e contatti innanzitutto Stuccoshop.it.
Presentare una richiesta di garanzia per un prodotto RUBI
Ritiene che vi sia un difetto di materiale o di fabbricazione? Interrompa l’utilizzo del prodotto quando ciò sia ragionevolmente possibile e contatti il nostro servizio clienti.
Includa, se possibile, le seguenti informazioni nella segnalazione:
- il numero d’ordine o di fattura;
- il nome completo del prodotto e il relativo codice di riferimento;
- il numero di serie, se presente;
- fotografie chiare del prodotto e del problema riscontrato;
- se possibile, un breve video in cui il problema sia visibile o udibile;
- una descrizione chiara del problema e del momento in cui si è verificato;
- informazioni sul materiale e sull’applicazione per cui è stato utilizzato il prodotto;
- informazioni sull’intensità di utilizzo, sulla pulizia e sulla manutenzione eseguita;
- informazioni sugli accessori o sui ricambi utilizzati;
- la prova di registrazione a RUBI CLUB quando richiede l’estensione della garanzia.
Dopo averla ricevuta, valuteremo la segnalazione. Se necessario, richiederemo ulteriori informazioni o inoltreremo la richiesta a RUBI o a un servizio tecnico autorizzato. RUBI determinerà quindi se il difetto è coperto e se procedere alla riparazione o alla sostituzione.
Non invii una macchina o un utensile senza averci prima consultato. Le comunicheremo innanzitutto i passaggi da seguire.
Domande frequenti sulla garanzia RUBI
Condizioni ufficiali della garanzia RUBI
Le informazioni contenute in questa pagina costituiscono una spiegazione pratica. Per la garanzia commerciale aggiuntiva del produttore prevalgono le condizioni ufficiali di garanzia RUBI in vigore.
Condizioni di garanzia degli altri marchi
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